Termos de Uso

TERMOS LEGAIS

Este Site, Mais Abraços, foi criado para venda de produtos, informação, educação, entretenimento e comunicação pela KIMBERLY-CLARK BRASIL e as vendas de produtos são operadas pela WISEAD. O acesso e uso deste Site está condicionada a sua aceitação e conformidade com os termos e condições contidos neste documento ("Termos e Condições"). Ao acessar e navegar o Site, você aceita, sem qualificação ou limitação, estes termos e condições.


Informações Gerais sobre o MAIS ABRAÇOS

A MAIS ABRAÇOS é uma plataforma online, destinada à venda de produtos, compartilhamento de informações e conhecimento, eventos e publicações educativas, incluindo, mas não se limitando, à publicação de artigos, vídeos e depoimentos, e à disponibilização de um espaço virtual para que o usuário possa, utilizando os recursos existentes e layouts oferecidos, criar uma página pessoal para seu chá de bebê, mediante a realização de cadastro no site e pagamento dos valores informados, podendo o usuário ser pessoa física ou jurídica.

Além disso, a plataforma também oferece a contratação de planos de assinatura de produtos HUGGIES para entrega mensal.

Para acessar a plataforma MAIS ABRAÇOS de forma segura e utilizar suas funcionalidades de forma integral é de inteira responsabilidade do USUÁRIO dispor de dispositivos e equipamentos compatíveis, serviço de conexão à Internet com antivírus e firewall habilitados, softwares devidamente atualizados - tais como navegadores -, além da adoção de medidas de segurança mínimas, o que inclui, mas não se limita a, utilização de senha segura.

A MAIS ABRAÇOS e suas funcionalidades são apresentadas aos USUÁRIOS na maneira como estão disponíveis, podendo passar por constantes aprimoramentos e atualizações, obrigando-se a KIMBERLY-CLARK BRASIL a:
• preservar a funcionalidade da plataforma, com links não quebrados e utilizando layout que respeita a usabilidade e navegabilidade, sempre que possível;
• exibir as funcionalidades de maneira clara, completa, precisa e suficiente de modo que exista a exata percepção das operações realizadas; e
• preservar, por meio do estado da técnica disponível, o sigilo dos dados inseridos nas funcionalidades oferecidas em seu site.

A KIMBERLY-CLARK BRASIL envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente da MAIS ABRAÇOS. No entanto, pode ocorrer, eventualmente, alguma indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à Internet ou fatos de terceiro que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.

Se isso ocorrer, a KIMBERLY-CLARK BRASIL fará o que estiver ao seu alcance para restabelecer o acesso ao site o mais breve possível, dentro das limitações técnicas de seus serviços e serviços de terceiros, dos quais a KIMBERLY-CLARK BRASIL depende para ficar online.

Eventuais procedimentos de manutenção serão informados por meio dos canais oficiais de comunicação da KIMBERLY-CLARK BRASIL e/ou da plataforma MAIS ABRAÇOS (a exemplo, mas não se limitando a e-mails, perfis oficiais em mídias sociais ou telefone de atendimento), caso seja necessário que este fique indisponível por longos períodos.


DO PAGAMENTO

O USUÁRIO possui as seguintes opções de pagamento:
i. à vista:
a. boleto bancário;
b. cartão de crédito: (Visa, MasterCard, Hipercard, Hiper, ELO e American Express);
c. cartão de débito;
d. voucher promocional.
ii. a prazo (em até três parcelas sem juros ou de quatro a doze parcelas com juros)
a. todos as bandeiras de cartão de crédito acima mencionadas
Os preços apresentados na MAIS ABRAÇOS podem ser diferentes dos oferecidos em lojas físicas e/ou online de outros varejistas, e somente são válidos para as compras finalizadas no ato de sua exibição. A simples inclusão de produtos no "carrinho de compras" não implica em sua reserva pelo consumidor. Apenas aos pedidos efetivamente formulados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preço.

Por liberalidade da KIMBERLY-CLARK BRASIL, vouchers podem ser emitidos em promoções comerciais promovidas pela empresa ou por parceiros. Nesse caso, o pagamento será feito à vista.

O USUÁRIO poderá combinar quantos vouchers e vales-troca quiser para complementar o pagamento;

Pedidos que forem pagos com cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da administradora do cartão e a outros dispositivos de verificação de fraude.

O prazo para entrega é considerado a partir da checagem dos dados cadastrais e da confirmação do pagamento, que poderá ser realizada em até 2 (dois) dias úteis. Caso seja notada qualquer diferença de informação com os dados cadastrados, a WISEAD entrará em contato com o USUÁRIO.

Para os pedidos parcelados no cartão de crédito, a quantidade máxima de parcelas será de 4 (quatro) vezes, sem juros, e de 12 (doze) com juros, desde que a parcela mínima corresponda a R$ 30,00 (trinta reais). Os juros, nesse caso, serão cobrados de acordo com as taxas vigentes do cartão de crédito escolhido.

Os preços dos produtos e frete informados no ato do cadastramento da compra em recorrência serão ajustados ao valor de mercado na data da efetiva compra recorrente e de acordo com o tipo de frete escolhido.

O voucher promocional é um cartão virtual que possui um valor e um código que, quando informado durante a sua compra é abatido do valor total da sua compra. Sua validade estará destacada no cartão.

Ao efetuar a compra, o USUÁRIO deve ficar atento às informações do produto, tais como dimensões, descrição, composição, além de todas as informações disponíveis na página de cada produto. Caso o USUÁRIO tenha dúvidas, poderá acessar a Central de Atendimento da KIMBERLY-CLARK BRASIL.

Após escolher o(s) produto(s) que deseja adquirir, o USUÁRIO terá à disposição diversos tipos de frete, os quais podem variar de acordo com sua localização e tipo/quantidade de produto adquirido. O processo de entrega do(s) produto(s) adquirido(s) se dará após a confirmação do pagamento.


Prazos de entrega por formas de pagamento

Cartão de crédito
Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) úteis.
Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.
Se houver divergência cadastral, a KIMBERLY-CLARK BRASIL entrará em contato com o USUÁRIO.

Boleto bancário
Em caso de pagamento com boleto bancário, o pedido será liberado mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis, a partir do pagamento do boleto.


ENTREGA

As entregas serão realizadas através dos serviços dos Correios ou de transportadoras parceiras. O USUÁRIO poderá escolher o tipo de entrega após a seleção dos produtos.

Nos planos de assinatura de produtos HUGGIES, a escolha do tipo de entrega será mantida por toda a vigência do plano.

A política de preços do frete respeitará as condições do momento da compra e de estratégias que serão realizadas na plataforma.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 7 (sete) dias úteis.

Os entregadores das transportadoras parceiras realizam até 2 (duas) tentativas de entrega.

Se a opção de frete escolhida for os Correios, 3 (três) tentativas de entrega são realizadas.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo USUÁRIO, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de acondionamento dos produtos do pedido. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se o USUÁRIO desistir da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o pedido deve ser cancelado e uma nova compra realizada. Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.


Atraso na entrega

Qualquer atraso na entrega dos produtos, a KIMBERLY-CLARK BRASIL pede que o USUÁRIO entre em contato com a Central de Atendimento.
Se houver as duas ou três tentativas de entrega sem sucesso, conforme acima detalhado, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço pelo USUÁRIO.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso o USUÁRIO tenha fornecido o endereço errado, a KIMBERLY-CLARK BRASIL pede que entre em contato com a Central de Atendimento.
IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos USUÁRIOS.
Caso o USUÁRIO tenha fornecido o endereço incompleto, este deve entrar em contato com a Central de Atendimento da KIMBERLY-CLARK BRASIL e informar os dados que faltaram.
Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.


Recusa da Entrega

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o USUÁRIO deverá recusar o recebimento da mercadoria e escrever o motivo da recusa no verso do DANFE (Nota Fiscal):
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, o USUÁRIO aceitar o produto, a KIMBERLY-CLARK BRASIL solicita que entre em contato com Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos.


Compromisso das transportadoras parceiras

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até duas tentativas de entrega, em dias alternados.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:
• entrar no domicílio;
• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• realizar instalação ou manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto;
• coletar produtos de devolução;
• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.


Devolução do produto

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;
Para solicitar a troca do produto por arrependimento, o USUÁRIO deverá contatar o Relacionamento com o Cliente da KIMBERLY-CLARK BRASIL.
Para solicitar a troca do produto por defeito, o USUÁRIO deverá contatar o Relacionamento com o Cliente.


Cancelamento do Pedido

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado.
Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta realizar o cancelamento do pedido no site Mais Abraços na área Meus Pedidos.


Da restituição dos produtos devolvidos e/ou pedidos cancelados

A WISEAD fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
• em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
• em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da WISEAD.
A WISEAD tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos destes termos de uso quanto às devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
A WISEAD isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos acima determinados.


Das responsabilidades e obrigações dos USUÁRIOS


Utilizar com retidão e de forma ética a plataforma MAIS ABRAÇOS, obedecendo aos propósitos aqui estabelecidos, sempre respeitando as condições que regem a utilização do site e sua finalidade.

Os USUÁRIOS se comprometem a fornecer dados cadastrais corretos, completos e atualizados para que o site possa funcionar corretamente, além de informar canal de contato apto a ser acionado pela KIMBERLY-CLARK BRASIL para o melhor cumprimento dos serviços.

Manter o sigilo dos dados de cadastro em relação a terceiros, não divulgando ou compartilhando sua senha com quem quer que seja, inclusive disponibilizando-a em locais onde outras pessoas possam ter acesso, sob pena de exclusão do cadastro, além de ter de ressarcir os danos que sobrevierem dessa divulgação indevida. O USUÁRIO se obriga a preservar a confidencialidade e utilização individual de seu e-mail, senha de acesso e eventuais outras formas de verificação de autenticidade do cadastro que a FRN e/ou BRASIL CT venha a implementar.

O USUÁRIO é o único responsável pelo sigilo de sua senha, obrigando-se a mantê-la em segredo, devendo prontamente informar à KIMBERLY-CLARK BRASIL, nos termos do presente instrumento, qualquer indicação de uso indevido de seus login e senha por qualquer terceiro.

Adotar senha forte com o intuito de dificultar a ação de experts em computação de adivinhá-la ou quebrá-la por mecanismos de força bruta. Entende-se por senha forte aquela que:
• Possui, ao menos, 8 caracteres, sendo 1 letra maiúscula, 1 letra minúscula (ambas sem acento) e 1 número;
• Não representa sequências numéricas relacionadas a informações pessoais ou de fácil dedução, tais como elementos do próprio nome, datas comemorativas ou repetição de caracteres iguais, a exemplo, mas não se limitando a: 1234, 0000, 01012011; e
• Não é reutilizada em aplicativos, portais e plataformas de terceiros.
Caso o USUÁRIO suspeite que a confidencialidade de sua senha foi quebrada ou que houve o comprometimento de algum dispositivo de autenticação, ele deverá proceder sua troca ou atualização o mais rápido possível. Se não conseguir acessar a Internet para obter suporte, deverá buscar o atendimento dentre os canais disponíveis.
Adotar medidas em seus dispositivos tecnológicos para evitar o acesso físico e lógico por terceiros não autorizados, tais como utilização de senha e/ou biometria.


Propriedade intelectual

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Ideias não solicitadas

A KIMBERLY-CLARK BRASIL está ansiosa para receber seus comentários e responder às suas perguntas sobre a plataforma, os produtos e serviços. No entanto, não estamos buscando, também não podemos aceitar, ideias não solicitadas, sugestões ou materiais relacionados ao desenvolvimento, projeto, fabricação ou comercialização dos produtos. Aderindo a esta política, nós esperamos evitar posteriores mal-entendidos entre os membros do público que submeterem comentários ou ideias relacionados a produtos ou conceitos desenvolvidos pelos colaboradores da KIMBERLY-CLARK BRASIL. Nenhum dos materiais fornecidos neste site constitui ou deve ser considerado parte ou a totalidade do contrato de trabalho. Além disso, as representações feitas não constituem garantias ou obrigações por parte da KIMBERLY-CLARK BRASIL.


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